Digital Customer Experience Manager

  • Vast Contract
  • 3 jaar ervaring
  • Commercieel

Over deze job

Collect&Go is de online boodschappendienst van Colruyt Group. Als digital customer experience manager bezorg je onze klanten ook online de beste winkelervaring. Een boeiende job met impact, bij een van de grootste retailers van België!   

Via de website en app van Collect&Go kunnen klanten eenvoudig hun boodschappen bestellen bij Colruyt Laagste Prijzen en Bio-Planet. Als digital customer experience manager optimaliseer je de customer journey en zorg je voor een vlekkeloze klantenbeleving.

Waar zijn bezoekers naar op zoek? Hoe bewegen ze zich online, wat zijn de valkuilen en opportuniteiten? Via marktonderzoek en digitale tools verwerf je relevante inzichten die je in samenwerking met je collega’s (product owners, conversiespecialist, developer voor A/B-testing, assortimentsbeheerders …) ook vertaalt naar concrete optimalisaties.

Wat zal je doen?

  • Je definieert en analyseert onze customer journey(s): je identificeert en beschrijft klanten en journey(s), brengt de touchpoints in kaart en stelt relevante KPI’s op.
  • Je monitort de klanttevredenheid over de verschillende touchpoints. Je weet wat er leeft, identificeert behoeftes en wensen. Je ziet vooral opportuniteiten, zet testen en projecten op en reikt oplossingen aan om de klantervaring te verbeteren.
  • Je zorgt voor een vlotte doorstroming van informatie met de interne partners. Jij vertegenwoordigt de klant en gaat gericht in overleg om touchpoints en contactmomenten met de klanten te verbeteren.
  • Je analyseert de concurrentie en weet wat er leeft in de buitenwereld. Via marktonderzoek ontdek je de noden van de klant en vergaar je de nodige inzichten.
  • Je vertegenwoordigt de stem van onze klanten in innovatieprojecten en zorgt ervoor dat deze naadloos geïntegreerd worden binnen Collect&Go, samen met de go-to-market marketeer.
  • Je krijgt een mooi budget toegewezen waarmee je aan de slag gaat. Dit beheer je zelfstandig en je rapporteert hierover op maandelijkse basis.
  • Je werkt in Halle, een dag per week kan je ook regionaal werken.

Wie je bent

  • Kennis en ervaring – Je hebt een bachelor- of masterdiploma, minstens 3 jaar ervaring in e-commerce en een doorgedreven kennis van online customer journeys en digitale (marketing)tools en platformen.
  • Netwerken en teamwerk – Je werkt samen met tal van partners, zowel intern als extern. Je zit in werkgroepen en overlegt met collega’s, kortom, je bent een echte teamplayer!
  • Analytische en datagedreven ingesteldheid – Je duikt graag in de cijfers om resultaten te analyseren en er inzichten uit te puren. Zo leer je voortdurend bij over wat goed of minder goed werkt en kan je bijsturen waar nodig.
  • Adviseren en kennis delen – Jouw collega’s kunnen op jou rekenen voor advies. Je deelt jouw kennis en ervaringen met hen en zorgt er zo voor dat het vakmanschap binnen het team steeds verder groeit.
  • Proactief – Je bent op de hoogte van nieuwe trends en doet voorstellen zodat we onze klanten nog beter kunnen bedienen.
  • Talenkennis – Je communiceert vlot in het Nederlands, zodat je met al je collega’s, partners en stakeholders goed kan samenwerken. Kennis van het Frans en/of het Engels is een plus.

Wat we bieden

  • Stimulerende werkomgeving – Je mag rekenen op een stimulerende werkomgeving (met een immens klantenbereik) en ruimte voor initiatief en persoonlijke groei.
  • Groeiperspectieven – Wij bieden kansen om voortdurend bij te leren. We investeren met interne en externe opleidingen continu in jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.
  • Aantrekkelijk loonpakket – Boven op een aantrekkelijk loon krijg je extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en winstdeelname.

Interesse?

* Uw sollicitatie komt rechtstreeks bij deze werkgever terecht.
* Uw gegevens worden nooit gebruikt om door te geven aan derden
   en worden keurig verwerkt volgens onze privacy policy.

Colruyt Group

Digital Marketeer Website bij Colruyt Group in Halle
  • Vast Contract
  • 3 jaar ervaring
  • Digitale Marketing

Colruyt is het meest bekende merk van Colruyt Group. Als Channel Owner ben jij verantwoordelijk voor het uitwerken van een sterke strategie voor de Colruyt-website. Een topjob voor een creatieve marketeer met analytische mindset!

Nog 88 dagen om te solliciteren

Colruyt Group

Medewerker lokale marketing bij Colruyt Group in mechelen
  • Vast Contract
  • geen ervaring nodig
  • Digitale Marketing

Als marketing medewerker bij Retail Partners Colruyt Group bouwen jij en je marketingcollega’s elke dag mee aan het merk Spar. Dat merk afstemmen op de noden van onze klanten en zo een duurzame relatie uitbouwen tussen het merk en die klant, is jouw belangrijkste taak.

Nog 81 dagen om te solliciteren

Colruyt Group

Product Owner E-commerce bij Colruyt Group in Halle
  • Vast Contract
  • 3 jaar ervaring
  • Webdeveloper/ICT

Online shopping is niet meer weg te denken, ook niet bij Dreambaby. Geloof jij dat e-commerce enkel nog zal groeien en wil je dat mee waarmaken voor een topmerk? Kom dan ons team versterken. Er wacht je een boeiende job waarin je je technische en commerciële skills volop benut! …

Nog 81 dagen om te solliciteren

Colruyt Group

Communicatieverantwoordelijke IT Colruyt Group bij Colruyt Group in Halle
  • Vast Contract
  • 3 jaar ervaring
  • Webdeveloper/ICT

IT is cruciaal binnen Colruyt Group en er lopen dan ook continu boeiende projecten voor onze winkelformules en centrale diensten. Als verantwoordelijke voor interne communicatie verbeter je de werking van de IT-afdeling. Reken op verantwoordelijkheid, impact, uitdaging en verrij…

Nog 81 dagen om te solliciteren

Colruyt Group

Digital Marketeer Solucious B2B bij Colruyt Group in Bornem
  • Vast Contract
  • 3 jaar ervaring
  • Digitale Marketing

Solucious is de foodservice specialist van Colruyt Group en levert producten aan professionele klanten in de zorgsector, de horeca en bij bedrijven. Als digital marketeer werk je een gerichte marketingstrategie uit voor die laatste groep. Een boeiende job voor een ondernemende m…

Nog 81 dagen om te solliciteren

Colruyt Group

Go-to-market Marketeer Collect&Go bij Colruyt Group in Halle
  • Vast Contract
  • 3 jaar ervaring
  • Digitale Marketing

Nieuwe diensten uitrollen die het leven van onze klanten nog net iets makkelijker maken. Dat is waar jij als go-to-market marketeer Collect&Go aan meewerkt. Het is een tactische rol, waarbij je ook de controle houdt over operationele aspecten. Uitdaging en afwisseling verzekerd!…

Nog 88 dagen om te solliciteren

Volg ons
Schrijf je in voor onze wekelijkse nieuwsbrief

Bedankt! Vanaf nu ontvang je wekelijks de nieuwsbrief.