Customer Care Specialist

Waarom werken bij Dropsolid

Kijk hier met ons mee achter de schermen en ontdek waarom 😉.

Over deze job

We zoeken met ons Dropsolid-team een ervaren Customer Care Specialist om ons Customer Success team te vervoegen. Ben je communicatief ingesteld en op zoek naar een veelzijdige functie? Ben je een administratieve duizendpoot en wil je bijdragen aan een sterke klantentevredenheid? Dan ben jij misschien wel de Customer Care Specialist die we zoeken!

Wat zal je doen?

• Je ontvangt, registreert en coördineert vragen, opmerkingen of klachten van klanten.
• Je plant en prioriteert de aanvraag van de klant, volgens een ticketsysteem, voor de developers.
• Je vertaalt de behoeften van de klant naar de developers en je houdt rekening met nieuwe opportuniteiten voor de klant.
• Je houdt de klant steeds op de hoogte en communiceert proactief.
• Je bent verantwoordelijk voor de administratie binnen het team en volgt de administratieve afhandeling van elk dossier op.
• Je werkt nauw samen met de collega’s van de financiële afdeling.
• Je denkt mee over optimalisaties van de huidige workflow.
• Creëren, behouden en verhogen van klantentevredenheid is jouw dagdagelijkse missie!

Wie je bent

Je hebt

• Reeds een eerste ervaring in klantenservice of inside sales.
• Een goede kennis van het Nederlands en Engels.
• Sterke communicatieve vaardigheden, je weet perfect op welke manier je het best communiceert met de klant.
• Oog voor detail en je bent organisatorisch heel sterk.
• Een commerciële flair en je bent zeer klantgericht.
• Een ondernemende mindset om oplossingsgericht te denken en de klant juist te adviseren.
• Een hands-on mentaliteit en je kan goed in teamverband werken.
• Flexibel ingesteld.

Wat we bieden

• Je komt terecht in een team met gepassioneerde collega’s.
• Een aantrekkelijke verloning met heel wat extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, ADV-dagen, etc.
• Ondernemerschap en ambitie worden sterk gestimuleerd binnen Dropsolid, je krijgt de mogelijkheid om opportuniteiten te detecteren, om mee te denken met de onderneming door processen te verbeteren en om jouw persoonlijke ambities waar te maken.
• Je bent als het ware een onmisbare schakel in de groei van Dropsolid.
• Een gezellige vrijdagsdrink en regelmatige teamactiviteiten.
• Af en toe thuiswerken is helemaal ok!